Traiter une demande avec les informations de l’appareil
Recevez la demande dans la console, consultez les informations de l’appareil et consignez le résultat.
Étapes
Recevez la demande
Le collaborateur envoie une demande via Companion. Consultez le problème et les informations disponibles sur l’appareil.
Vérifiez l’appareil
Contrôlez le dernier contact, les réglages et applications. Si nécessaire, le collaborateur peut lancer la diffusion iPhone ou iPad et confirmer la demande du système.
Consignez le résultat
Mettez à jour le statut au fil du traitement. Clôturez après confirmation du résultat avec le collaborateur.
Vérifier le résultat
Vérifiez le statut final. La diffusion iOS/iPadOS est une visualisation, sans contrôle à distance ; Screen Sharing sur Mac utilise le réseau local ou un VPN.
Dépannage
- Les informations de l’appareil sont anciennes
- Vérifiez l’appareil associé et son dernier contact avant de vous fier aux réglages affichés. Demandez au collaborateur de vérifier la connexion de l’appareil.
- L’écran de l’iPhone ou de l’iPad n’est pas visible
- Demandez au collaborateur de lancer la diffusion et d’accepter la demande du système. La diffusion permet de voir l’écran, pas de le contrôler à distance.