TURUK MDM / Assistance
Les demandes des collaborateurs dans la console MDM
Recevez les demandes Companion, consultez les informations de l’appareil et actualisez le statut au fil du traitement.
Les demandes et les détails de l’appareil
Consultez l’appareil du collaborateur avant de traiter sa demande.
Connexion au Wi-Fi du bureau
- Appareil associé
- MacBook Pro 14
- Groupe
- Création
- Priorité
- Normale
Démonstration uniquement. Aucun appareil réel n'est modifié.
Démonstration uniquement. Aucun appareil réel n'est modifié.
Exemple de procédure
Résoudre une demande liée au Wi-Fi
Lisez la demande, trouvez l’appareil du collaborateur et consultez ses réglages et ses informations dans la console. Vérifiez la connexion avec le collaborateur, puis actualisez le statut de la demande.
Questions pratiques
Puis-je voir l’écran de l’iPhone ou de l’iPad d’un collaborateur ?
Le collaborateur lance la diffusion via Companion et confirme la demande du système. L’administrateur MDM voit l’écran et explique les prochaines étapes. Il s’agit de visualisation, pas de contrôle des interactions à distance.
Comment se connecter à un Mac ?
L’administrateur se connecte depuis un Mac avec Screen Sharing et l’adresse de l’appareil sur le réseau local ou le VPN. La console peut envoyer les commandes d’activation et de désactivation de Remote Management. Ce n’est pas une connexion par navigateur ; les droits d’accès sur le Mac géré doivent être vérifiés séparément.
Quelles informations fournir ?
Une description courte, l’appareil concerné, le début du problème et le message d’erreur facilitent l’analyse. N’incluez pas de mots de passe ni d’autres secrets.