Решите заявку с учётом устройства
Получите обращение в консоли, проверьте сведения об устройстве и зафиксируйте результат.
Порядок действий
Получите обращение
Сотрудник отправляет заявку из Companion. Проверьте проблему и доступные сведения об устройстве в консоли.
Проверьте устройство
Посмотрите последнее подключение, настройки и приложения. При необходимости сотрудник запускает трансляцию iPhone или iPad и подтверждает системный запрос.
Зафиксируйте результат
Обновляйте статус по мере работы. Закройте заявку после подтверждения результата с сотрудником.
Проверка результата
Проверьте итоговый статус. Трансляция iOS/iPadOS — это просмотр, не управление нажатиями; Screen Sharing на Mac работает по локальной сети или VPN.
Устранение проблем
- Сведения об устройстве устарели
- Проверьте связанное устройство и время последнего подключения, прежде чем опираться на показанные настройки. Попросите сотрудника проверить подключение устройства.
- Экран iPhone или iPad не виден
- Попросите сотрудника запустить трансляцию и подтвердить системный запрос. Трансляция позволяет видеть экран, но не управлять нажатиями.