TURUK MDM / Поддержка
Заявки сотрудников в консоли MDM
Получайте обращения из Companion, проверяйте сведения об устройстве и обновляйте статус по мере решения.
Заявка и сведения об устройстве рядом
Проверьте устройство сотрудника перед решением заявки.
Подключение к офисному Wi-Fi
- Связанное устройство
- MacBook Pro 14
- Группа
- Дизайн
- Приоритет
- Обычный
Это демонстрация. Реальные устройства не изменяются.
Это демонстрация. Реальные устройства не изменяются.
Пример задачи
Решить обращение по рабочему Wi-Fi
Прочитайте обращение, найдите устройство сотрудника и проверьте его настройки и сведения в консоли. Проверьте подключение вместе с сотрудником, затем обновите статус заявки.
Практические вопросы
Можно ли увидеть экран iPhone или iPad сотрудника?
Сотрудник запускает трансляцию через Companion и подтверждает системный запрос. Администратор MDM видит экран и объясняет следующие действия. Это просмотр, а не удалённое управление нажатиями.
Как устроено подключение к Mac?
Администратор подключается с Mac через системное приложение Screen Sharing к адресу устройства в локальной сети или VPN. В консоли можно отправить команды включения и отключения Remote Management. Это не подключение из браузера; права доступа на управляемом Mac нужно проверить отдельно.
Что сотруднику написать в заявке?
Краткое описание, затронутое устройство, время возникновения проблемы и текст ошибки помогут разобраться быстрее. Пароли и другие секреты указывать не нужно.